1. Servicio de retiro

El servicio de retiro se encuentra incluido en el precio final de cada uno de los servicios brindados por Somos Uno. El mismo se realiza tanto en domicilios particulares como en puntos aliados coordinados previamente con la persona que contrata el servicio.

El retiro del cuerpo de la mascota se efectúa únicamente con el consentimiento expreso de su legítimo dueño o de la persona solicitante del servicio.
Una vez realizado el retiro, la empresa no se hace responsable por eventuales arrepentimientos ni por solicitudes de devolución del cuerpo, quedando dicha responsabilidad exclusivamente a cargo del dueño o solicitante.

2. Cancelaciones

En caso de cancelar el servicio, el cliente deberá avisar con anticipación antes de que el personal llegue al domicilio particular o punto aliado.
Si la cancelación se produce cuando la unidad ya se encuentra en camino o en el lugar, el cliente deberá abonar un costo mínimo correspondiente al viaje efectuado.

3. Condiciones del cuerpo de la mascota

Somos Uno ofrece un servicio basado en el respeto, la dignidad y la humanidad que la situación requiere. Por tal motivo:

• No se realizan retiros de mascotas con más de 48 horas de fallecidas.

   

• El cuerpo de la mascota deberá encontrarse en un lugar accesible (patio, puerta o portón del domicilio particular) al momento de la llegada de la unidad.

   

• La mascota deberá estar libre de objetos no biodegradables, tales como collares, chalecos, camas, juguetes, sueros, vendas u otros elementos similares.

   

• El cuerpo deberá estar dentro de una bolsa cerrada al momento del retiro. En caso de que el tamaño de la mascota no lo permita, podrá estar envuelta en nylon, plástico, sábana o material similar.

   

4. Alcance del servicio

Por razones de privacidad, seguridad y condiciones operativas:

• El personal no ingresa al interior del domicilio.

   

• El personal no desentierra mascotas que hayan sido previamente sepultadas en patios, jardines, macetas u otros espacios.

   

• El personal no se encuentra habilitado ni calificado para ingresar a espacios confinados o de difícil acceso, tales como fondos de piletas, terrazas inaccesibles, pozos u otros lugares similares.

   

5. Costos adicionales

Los servicios brindados por Somos Uno podrán tener costos adicionales en los siguientes casos, entre otros:

• Cuando se constate que la mascota posee un peso mayor al informado por el cliente al momento de solicitar el servicio.

   

6. Formas y momento de pago

Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Efectivo

   

• Transferencia bancaria

   

• Tarjeta

   

• QR

El pago deberá realizarse de manera anticipada.
En el caso de pago en efectivo, el mismo podrá efectuarse en un punto aliado o al momento en que el agente realice el retiro de la mascota.

7. Responsabilidad sobre la información brindada

El cliente es responsable de brindar información veraz y precisa respecto al peso, tamaño de la mascota, dirección, accesibilidad del lugar y cualquier otra condición relevante para la correcta prestación del servicio.

8. Devolución de cenizas

En los servicios que incluyan cremación con devolución de cenizas, las mismas serán entregadas en el mismo lugar donde se realizó el retiro de la mascota, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.

En caso de producirse hechos fortuitos o de fuerza mayor, tales como inundaciones, terremotos u otras situaciones ajenas a la empresa, el plazo de entrega de las cenizas podrá verse afectado, sin que ello genere responsabilidad para Somos Uno.

9. Aceptación de las políticas

La contratación de cualquiera de los servicios brindados por Somos Uno implica la aceptación total de las presentes políticas por parte del cliente.